Maxon社 永続ライセンスのサポート範囲

カスタマーサービスやテクニカルサポートのほかにも、セルフサービス、コミュニティ、ビデオなど、ユーザーの皆様が利用できるさまざまなリソースを用意しています。

お客様の製品が対象でない場合（例：ライセンスの購入が5年前）、限定的なカスタマーサービスの問い合わせに対応しますが、テクニカルサポートは含まれません。

カスタマーサービス: ユーザーアカウント、購入、または製品内のライセンスに関するサポート。 

テクニカルサポート: サポート対象のソフトウェアがドキュメント通りに動作することを、チケットやチャットなどのチャネルで確認するための支援。サポートチームは、ソフトウェアが期待通りに動作しない場合、不具合を報告します。 

コミュニティサポート: ZBrushCentral.com、Redshift forums、ソーシャルメディア、その他Maxonの社員が管理するチャネルなど、Maxonがスポンサーとなっているチャネルを通じたクリエイティブなサポート。 

 サブスクリプションライセンス: 購入時に指定された期間（1ヶ月、1年、学生用ライセンスの場合は6ヶ月）、指定されたソフトウェアにアクセスすることができるライセンスです。 

永続ライセンス: 指定されたソフトウェアへのアクセスを永続的に許可するライセンス。ただし、エンドユーザー環境は、購入した特定のバージョンとの互換性を維持する必要があります。  

チームライセンス: チームパッケージの一部として購入するサブスクリプションライセンスで、追加の管理ツールやサポートを提供します。 

 使用環境の互換性: 期待される最高のパフォーマンスを確保するために、お客様の環境は弊社が公表している要件と互換性がある必要があります。ここでいう環境とは、CPUやGPU、OS、RAM、VRAM、そして必要に応じてホストアプリケーションを含みます。  

不具合: 不具合が発見された場合、サポートスペシャリストがエンジニアリングチームに報告し、優先順位付けと作業を行います。適切な回避策を提供するよう努めますが、不具合が修正される時期についての詳細はお知らせできません。詳細はこちらでご確認ください。 

ホストアプリケーション: Maxonプラグイン（Red Giant CompleteやUniverseなど）またはレンダリングエンジン（Redshift）とインターフェースするアプリケーションです。ホストの例としては、Adobe Premiere ProやMayaなどがあります。 

旧製品: 販売終了となったアプリケーションやプラグイン。C4D、Red Giant、Redshiftのダウンロードは、過去3年分の旧製品について利用可能になります。ZBrushの旧製品については、2021.7.1, 2021.6.6, 2021.5.1, 2021.1.2 などの過去4つのフィックスコンプリートバージョンについてダウンロードが可能になります。 

 サポートが提供されるソフトウェア: フルサポートまたは限定サポートの対象となるすべてのMaxon製品。Maxon製ではないホストアプリケーション、サードパーティ・プラグイン、ネットワーク・コントロールについては、サポートを提供することができません。