Maxon社 永続ライセンスのサポート範囲

ご購入いただいたMaxon社の永続ライセンスのサポート範囲は購入から1年目と購入から2-3年目、それ以降で異なります。このページではMaxon社の永続ライセンスのサポート範囲をご案内いたします。

サポートの範囲詳細につきましては、サポートの範囲 をご参照ください。

永続ライセンス所有の1年目

フルサポート – 永続ライセンス
対象 機能
永続ライセンス所有の1年目* テクニカルサポートとカスタマーサービスのチケットは無制限
対応する動作環境と条件
セキュリティ脆弱性の修正と重要なエコシステムの変更にn-1年間対応する。
所有権確認済み 旧製品のインストーラーへのアクセス
*ソフトウェア保守契約による延長がない場合(Redshiftのみ)

永続ライセンス所有の2-3年目

制限されたサポート
対象 機能
永続ライセンス所有の2-3年目
テクニカルサポート*およびカスタマーサービスチケットを12ヶ月間で3回まで利用可能
ZBrushCoreMiniとパートナー製品(Cinema 4D Lite、Cinewareなど)。 旧製品のインストーラーへのアクセス
ライセンスの元の所有者、またはMaxonによって譲渡手続きが完了された方 *ダウンロードとインストールサポートのみに限定

カスタマーサービスやテクニカルサポートのほかにも、セルフサービス、コミュニティ、ビデオなど、ユーザーの皆様が利用できるさまざまなリソースを用意しています。

お客様の永続ライセンス製品がサポート範囲の対象でない場合

お客様の製品が対象でない場合(例:ライセンスの購入が5年前)、限定的なカスタマーサービスの問い合わせに対応しますが、テクニカルサポートは含まれません。

定義

カスタマーサービス: ユーザーアカウント、購入、または製品内のライセンスに関するサポート。 

テクニカルサポートサポート対象のソフトウェアがドキュメント通りに動作することを、チケットやチャットなどのチャネルで確認するための支援。サポートチームは、ソフトウェアが期待通りに動作しない場合、不具合を報告します。 

コミュニティサポートZBrushCentral.com、Redshift forums、ソーシャルメディア、その他Maxonの社員が管理するチャネルなど、Maxonがスポンサーとなっているチャネルを通じたクリエイティブなサポート。 

 サブスクリプションライセンス: 購入時に指定された期間(1ヶ月、1年、学生用ライセンスの場合は6ヶ月)、指定されたソフトウェアにアクセスすることができるライセンスです。 

永続ライセンス指定されたソフトウェアへのアクセスを永続的に許可するライセンス。ただし、エンドユーザー環境は、購入した特定のバージョンとの互換性を維持する必要があります。  

チームライセンスチームパッケージの一部として購入するサブスクリプションライセンスで、追加の管理ツールやサポートを提供します。 

 使用環境の互換性: 期待される最高のパフォーマンスを確保するために、お客様の環境は弊社が公表している要件と互換性がある必要があります。ここでいう環境とは、CPUやGPU、OS、RAM、VRAM、そして必要に応じてホストアプリケーションを含みます。  

不具合: 不具合が発見された場合、サポートスペシャリストがエンジニアリングチームに報告し、優先順位付けと作業を行います。適切な回避策を提供するよう努めますが、不具合が修正される時期についての詳細はお知らせできません。詳細はこちらでご確認ください。 

ホストアプリケーション: Maxonプラグイン(Red Giant CompleteやUniverseなど)またはレンダリングエンジン(Redshift)とインターフェースするアプリケーションです。ホストの例としては、Adobe Premiere ProやMayaなどがあります。 

旧製品: 販売終了となったアプリケーションやプラグイン。C4D、Red Giant、Redshiftのダウンロードは、過去3年分の旧製品について利用可能になります。ZBrushの旧製品については、2021.7.1, 2021.6.6, 2021.5.1, 2021.1.2 などの過去4つのフィックスコンプリートバージョンについてダウンロードが可能になります。 

 サポートが提供されるソフトウェアフルサポートまたは限定サポートの対象となるすべてのMaxon製品。Maxon製ではないホストアプリケーション、サードパーティ・プラグイン、ネットワーク・コントロールについては、サポートを提供することができません。