テクニカルサポート

本フォームでは、弊社製品を購入頂いた正規ユーザーのみなさまを対象に、テクニカルサポート、旧バージョンからのアップグレードなどについて、購入後のお問い合わせを承ります。テクニカルサポートの提供は動作環境内でご利用の場合のみサポートを提供します、動作環境外での利用につきましてはサポート対象外となることをご了承ください。

※製品利用時のトラブルでエラーメッセージが表示される場合、メッセージ画面のスクリーンショットをお送りください。スクリーンショットは当ページ下部のファイルのアップロードより添付することができます。

ライセンス認証解除の申請は以下のフォームより受け付けております。
(AE Sweets、Boris FX、RE:Vision Effects製品以外のライセンス認証解除は本フォームよりお問合せください)

【重要】Trapcode SuiteやMagic Bullet Suiteの旧バージョンにダウンロードにつきまして

TrapcodeやMagic Bulletなど 旧永続製品のインストーラーがMaxon Appより削除されました。Maxon社の意向により、旧永続製品のインストーラーお客様のは申請ベースでの提供になりました。Maxon社からフラッシュバックジャパンへインストーラーが提供されていないため、弊社サポートより旧永続製品のインストーラーを提供することができません。お手数をお掛けしますが、Maxon Appにない旧永続製品のインストーラーが必要なお客様は直接Maxonサポートセンターにお問合せください。詳細は こちら。

  • お客様情報

  • 製品情報

  • （シリアルNo.、Video Copilot製品の場合はログインIDとパスワード）

  • お問い合わせ内容

  • エラーが発生する手順を具体的にご記入ください。
  • サポートしているファイルタイプ: jpg, gif, png, pdf, zip, 最大ファイルサイズ：31 MB.
    エラーメッセージが表示される場合は、メッセージ画面のスクリーンショットをお送りください。ライセンスファイルはzipとしてお送りください。
  • ※ファイルがアップロードできない場合は、supports@flashbackj.comまで送付ください。

    ※Sapphireのフローティングライセンスでエラーが出る場合は、こちらのページをご参照の上、ログファイルを送付ください。
    フラッシュバックジャパン サポート規程を確認し、同意のうえでチェックを入れてください。

  • ※「送信」ボタンをクリックして、送信が完了すると、控えのE-mailが自動送信されます。控えのE-mailが届かない場合、送信が正しく完了していない場合がありますのでご確認ください。