フラッシュバックジャパン サポート規程（2022年10月17日版）
株式会社フラッシュバックジャパン（以下、「当社」といいます。）は、以下の内容に従って、お客様にテクニカルサポートを提供します。テクニカルサポートには「フラッシュバックジャパン サポート規程」（以下、併せて「本規程」といいます。）が適用されます。
テクニカルサポートの提供
本規程の対象となるのは当社より購入した製品のみです。プラグイン/ソフトウェア開発会社及びその他販売店から購入した製品へのサポート提供はありません。
当社で販売する製品は製品自体の販売、貸与、譲渡、リース、ライセンス販売、複製配布が禁じられています。そのためテクニカルサポートは原則ライセンスを所有する個人または法人への提供となります。
テクニカルサポートの提供条件
テクニカルサポートの提供は購入した製品が動作を保証する範囲内での利用に限られます。動作保証外での利用で発生した不具合は一切のサポートは提供されません。また、動作保証外での利用により発生したハードウェアのトラブル等に関して当社は一切の責任を負いかねます。
サブスクリプション製品や保守契約（Boris FX社アップグレード&サポートプラン）の製品についてのサポート提供は、有効なサブスクリプション/保守契約期間内のみとなります。テクニカルサポートを希望する場合はサブスクリプション/保守契約の更新のうえお問い合わせください。
テクニカルサポートの内容
当社は製品のダウンロードやインストール、ライセンス認証・認証解除時のトラブル及び動作保証内での利用中に発生した不具合へのサポートを提供します。製品の利用方法やg具体的な制作方法に関するサポートの提供はございません。
カスタマーハラスメントについて
テクニカルサポートにあたり、お客様のご要望を実現するための手段として社会通念上相当な範囲を超える行為を行うことはご遠慮ください。これらの行為があったと当社が判断した場合、テクニカルサポートの提供をお断りさせていただく場合がございます。更に当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
- 威迫や脅迫、威嚇行為
- 侮辱や人格を否定する発言
- プライバシー侵害行為
- 保証の範囲を超えたテクニカルサポートの要求
- 社会通念上過剰なサービス提供の要求
- 合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
- 同じ要望やクレームの過剰な繰り返しによる長時間の拘束行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷