FAQ / 購入など、サイトの利用に関する質問

旧サイトでは確認できなかった製品の購入履歴とライセンス一覧の確認ができます(新サイト以降後の購入履歴とライセンス一覧のみ)。

現在の弊社Webサイトのマイアカウントに表示されるご購入履歴、及びライセンスは、2018年9月5日以降のご注文 (弊社Webサイトの2018年9月のリニューアル以降のご注文分) からとなります。

2018年9月4日以前のご購入履歴及びライセンスは、現在のマイアカウントには表示されませんが、同ライセンスの使用権がある限り、製品は対応する動作環境内でそのまま使用頂けます。

旧サイトで購入した製品をバージョンアップすることはできます。アップグレード版をご購入の際は、旧サイトで購入した製品のライセンスをアップグレード元ライセンスとして入力してください。

下記リンクより、パスワードを再設定してください。

パスワードをお忘れの場合

フラッシュバックジャパンのアカウントにログインし、My Accountより変更してください。

マイアカウント上からはアカウントの名義を個人から法人に、法人から個人に変更することはできません。また法人名の変更もできません。アカウントの名義変更をご希望の場合は、お手数になりますが弊社までお問い合わせください。

システムの仕様によりアカウントの統合は出来かねます。

以前のウェブサイト(2018年9月4日まで)にご注文いただいた製品のユーザー情報を変更したい場合はこちらから変更手続きを行ってください。

退会をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

はい、フラッシュバックジャパンで購入の際はアカウント作成が必須となります。

お客様のアカウントよりお見積り作成が可能になっております。こちらをご参照のうえ、お見積りを作成いただけますようお願いします。

お見積り作成方法

ダウンロード製品のご注文は、下記いずれかのお支払方法にて承ります。
■クレジットカード（VISA、Master、JCB、AMEX、Diners）
■銀行振込
■コンビニ決済

パッケージ製品のみご注文の場合は、下記いずれかのお支払方法にて承ります。
■クレジットカード（VISA、Master、JCB、AMEX、Diners）
■銀行振込
■代金引換
■コンビニ決済

お支払い方法に関する詳細は、お支払方法についてをご参照ください。

コンビニ決済を導入致しました。詳細につきましてはコンビニ決済でのお支払いをご参照ください。

弊社Webストアからの決済方法を【銀行振込】にて注文いただいた場合、注文完了後、お客さまのマイページから【請求書】がダウンロード可能です。別途【請求書】の発行依頼は必要はありません。
マイアカウント > ご注文 > 該当のご注文番号 > 表示の【請求書】ダウンロードリンクよりご利用ください。
ご注文製品は、ご入金確認後、お客さまのマイアカウントページのライセンスの項目に製品のライセンスが追加され、納品完了となります。
また納品完了後は、【請求書】のダウンロードリンクが【納品書】に変わりますのでご留意ください。

そのほか請求書払いについてのご要望は弊社までお問い合わせください。

銀行振込でチェックアウトした場合、マイアカウント>ご注文>注文詳細ページから請求書をダウンロードいただけます。

ステイタスが「支払い未確定」の場合、クレジットカード決済が正常に完了しておりません。

想定される原因として、お使いのブラウザのポップアップが無効になっている場合、クレジットカードの本人認証ができずカード決済が正常に完了しないことがあります。チェックアウトの際に本人認証画面が確認できなかった場合は、ブラウザのポップアップを有効にした状態で「支払う」から再度決済をお試しください。

チェックアウトの際に本人認証を行った上でもステイタスが「支払い未確定」の場合、クレジットカードに何かしらの原因があることが想定されます。その場合は弊社にて決済エラーの詳細を確認致しますので、大変お手数になりますがお問い合わせください。

はい、PDFの領収書発行を承ります。尚、PDF(電子データ)の形式に伴い、収入印紙は貼付されません。

お支払い方法が代金引換、コンビニ決済の場合は、弊社では領収書は発行致しません。

PDF領収書の発行をご希望の場合、チェックアウト画面の領収書の有無で希望するにチェックを入れてご注文ください。

※領収書の宛名、但書に使用する文字について
宛名、但書に全角スペース、全角特殊文字や記号を使用すると文字化けとなります。半角スペース、半角文字や記号をご使用ください。

領収書のダウンロード方法につきましては、下記リンクをご参照ください。

領収書ダウンロード方法

コンビニ決済の場合は、弊社では領収書は発行致しません。店頭でのお支払いの際に発行されるレシートが領収書となります。

また、コンビニ決済の場合の領収書(レシート)の宛名は個人名のふりがなにて発行されます。その他の領収書宛名をご希望の方は、クレジットカードまたは銀行振込の決済方法をご利用ください。

領収書の発行申請を忘れた場合、こちらよりお問い合わせください。

二回目以降ダウンロードした領収書には「再発行」の透かしが入ります。再発行の透かしのない領収書のご利用を希望をお客様は、一度目にダウンロードしたPDFファイルをご利用ください。

各製品の納期は、カートページにてご確認ください。

ダウンロード製品の場合、ご購入いただいた製品のライセンスはお客様のアカウントに付与されます。

アップグレード製品は、アップグレード元製品情報の確認などを行ってからのライセンス付与、ご納品完了となります。注文後、即時ライセンスが発行されるわけではありません。

また、ご注文後、弊社から別途アップグレード元製品情報について確認させて頂く場合がありますのでご留意ください。

購入したライセンスはフラッシュバックジャパンのマイアカウント > ライセンスにてご確認いただけます。同じページでインストール方法とライセンス認証方法もご確認いただけます。

弊社オンラインストアにて購入された製品限り、ご満足いただけなかった場合に製品の納品日から7日間以内に返品をご依頼ください。その代金を返金致します。一部返品対象外の製品がございますので、詳細につきましては下記のフラッシュバックジャパン満足保証にてご確認ください。

フラッシュバックジャパン 満足保証

各製品ページにて、デモ版&正規版のインストーラーを配布しております。ご購入前に必ずお試しください。
※Video Copilot社製品など、一部製品についてはデモ版の配布はありません。

一部製品にはアカデミック版があります。アカデミック製品 購入についての詳細ページ をご確認のうえ、ご購入ください。

大変申し訳ありませんが、Video Copilot社製品はデモ版がありません。

購入したライセンスは購入者のみ利用可能となり、譲渡することができません。ライセンスの譲渡は、利用規約で禁止されています。