Sapphireよくある質問

Sapphire 旧バージョンインストーラーページよりインストーラーをダウンロードしてください。
Sapphire 旧バージョンインストーラー

はい。Sapphireのライセンス (シリアルNo.) は、Windows と Macintosh 共通で使用できるハイブリッド仕様です。1ライセンス (1つのシリアルNo.) につき、Windows、Macintosh どちらか1台のコンピューターで使用頂 けます。OSやマシンを変更する際は、古いコンピューターのプラグインをアンインストール/ライセンス認証解除した後、お手持ちのシリアルNo.を使って新しいマシンに新規インストール/ライセンス認証してください。

Sapphireは、1ライセンス (1つのシリアルNo.) につき、1台のコンピューターで使用頂けます。コンピューターを変更する際は、古いコンピューターのプラグインをアンインストールした後、お手持ちのシリアルNo.を使って新しいコンピューターに新規インストールしてください。

Node locked (ノードロック) 版は、固定された1台のマシンのみで使用できるライセンスです。1度ライセンス認証行ったソフトウェアを、異なるコンピューターで使用する場合は、インターネット環境下のソフトウェアからライセンスの変更を行えます。

Floating (フローティング) 版は同一ネットワーク内にて、複数台のコンピューターで使用できるライセンスです。同時に使用する場合は、使用する数分のライセンスが必要です。

開発元の意向により、テクニカルサポートのご提供は現行バージョンから1つ前のバージョンからとなります。Sapphire 8 以降のライセンスでは引き続き v7.5、v8 を認証して使用可能ですが、何か問題があった場合のテクニカルサポート提供が無いことをご了承の上、お使いください。

尚、Sapphire v7.5、v8 の開発元による手動ライセンス認証解除は引き続き対応致します。(※アップグレード&サポートプラン加入中であることが必須)

ライセンス認証解除が手動で行えない場合、開発元にライセンス解除依頼を行う必要がありますので、下記フォームより申請いただけますようお願いします。なお、Sapphire アップグレード&サポートプランの有効期限の切れたライセンスにつきましては、ライセンス解除依頼を承ることができませんので、Sapphire アップグレード&サポートプラン に再加入のうえお申込みください。

Sapphire ライセンスキー変更フォーム

Nodelock（ノードロック）ライセンスをご利用の場合
まず最初に、古いコンピューターからSapphireをアンインストールし、ライセンス認証解除を行ってください。続いて、新しいコンピューターに製品をインストールしてライセンス認証を行ってください。

Floating（フローティング）ライセンスをご利用の場合
フローティングライセンスを使用するライセンスサーバーを変更する場合は、ソフトウェアの正規認証に必要な ライセンスキーの変更申請 が必要です。

Boris FX 社が同社製品(Sapphire, Mocha Pro, Continuum, Silhouette, Boris FX Bundle)の Floating ライセンスの販売ポリシーを変更致しました。

Floating 新規ライセンスについて

• 永続ライセンスは、追加購入を含み販売を終了
• 期間限定版 (1年) のみの販売となります
• ご注文は、各製品ごとに、最小5ライセンスから承ります

Floating 既存ライセンスについて

• 既存運用の「Floating 永続ライセンス」は、アップグレード&サポートプランを更新することで引き続きアップグレード可能です。
• 追加ライセンスは、「Floating 期間限定版 (1年)」のみの販売となります。(永続ライセンスは販売を終了)
• 1法人にて、既存運用の Floating が、5ライセンス以上の製品の追加注文は、1ライセンスから承ります。
• 1法人にて、既存運用の Floating が、4ライセンス未満の製品の追加注文は、最小5ライセンスになる数より承ります。
  例：1法人にて、「Floating 永続ライセンス」を1ライセンスご利用の製品の追加注文は、最小4ライセンスより承ります。

フローティング版をご希望の方は、弊社までお問い合わせください。

フローティングライセンスの詳細についてはSapphire：Floating / Render ライセンスのご案内をご参照ください。

Adobe、Autodesk、Nuke (OFX）の全バージョンでレンダーライセンスが必要です。（Avidバックグラウンドレンダーには非対応のため、Avid版のレンダーライセンスはありません）

レンダーライセンスは、【Sapphire アップグレード&サポートプラン】加入中のユーザーのみに無償で提供されます。1ライセンスにつきレンダーライセンス5本を発行します。レンダーライセンスをご希望の方はお問い合わせください。

※レンダーライセンスはアップグレード&サポートプランの有効期限内のみ有効となります。

最新のライセンスファイルはSapphire v7.5以降を認証する事ができますが、v7.5、v8 のテクニカルサポート提供はございません。

開発元の意向によりフローティングライセンスからノードロックライセンスへの変更はできません。

現在フローティングライセンスをお持ちで、ノードロック版をご希望の場合は、ノードロック版新規ライセンスの購入をご検討ください。

開発元の意向により Sapphire Unit の販売は終了致しました。Sapphire通常版の購入をご検討ください。

Sapphire はFinal Cut Pro X に未対応です。

ノードロック版とフローティング版の違いは、ライセンス運用方法のみです。プラグイン自体には機能の違いはありません。

クライアントマシン側でSapphireを適用してもライセンスを取得できずエラーメッセージが表示される場合、ファイヤーウォールが通信をブロックしている可能性がございます。

サーバーマシン側のセキュリティソフトやファイヤーウォールをオフにして、クライアントマシン側のホストアプリケーションを再起動して適用してください。

ライセンスサーバー関連のエラーは、様々な要因があるため、ログを解析する必要がございます。以下をご参照のうえ、ログファイルを取得してテクニカルサポートまでお送りください。

Sapphireフローティングライセンス ログファイル取得方法

このエラーメッセージは認証できる上限に達しているというエラーメッセージとなります。この場合、利用中のPCでライセンス認証を解除するか、開発元にライセンスリセット申請を行う事で再度認証する事ができます。

※ライセンスリセットには「アップグレード＆サポートプラン」に加入している事が前提となりますので、ご使用のライセンスが「アップグレード＆サポートプラン」に加入されている事をご確認ください。

最新バージョンが付与されたライセンス(XXXX-XXXX-XXXX-XXXX)はv7.5以降のSapphireを認証する事ができますが、テクニカルサポートのご提供は現行バージョンから1つ前のバージョンからとなります。

サーバーやクライアントマシンのライセンスファイルに記載されている[HOST～～～5053]部分のサーバーマシン名が記載されている部分をIPアドレスに変更後にRLMやクライアントマシンのホストアプリケーションを再起動すると問題が改善する事がございます。

本製品のライセンスはマシン情報(ハードウェア、システム情報、IPアドレス等)に紐付けられ、これらが最新バージョン認証時と異なる場合認証する事ができないので、認証解除後に最新バージョンをインストールしてお手持ちのライセンスで認証してください。

1台のマシン内のSSD等をパーティションで区切り複数のOSをインストールされた場合でも1ライセンスで認証できるのは1つのOSのみとなります。

OSの復元機能を利用することで、ライセンスが破損することが多々あります。OS復元機能を利用する場合は、必ずSapphireの認証を解除のうえ、OSの復元機能をご利用ください。

HDD、SSDを換装する際、Sapphireのライセンスはクローンすることができません。HDD、SSDを換装する場合は、必ずSapphireの認証を解除のうえ、クローンを行ってください。

異なるバージョンの場合、最新バージョンは古いRLMのバージョンを使用できない為、正常に動作しない可能性がございます。

開発元は同一バージョンでの使用を推奨しております。

フローティングライセンスを追加する場合、これまでに使用したライセンスをリセットし、全てのライセンスを同じ日に認証する必要がございます。

※バージョンが混在していると不具合が生じる可能性がある為、開発元は全てのライセンスのバージョンを統一して使用する事を推奨しております。

Boris FX社がフローティングライセンス(RLM)の仕様・ポリシーを変更し、クライアントマシンがフローティングライセンスをチェックアウトして最後に作業してから4時間は同じクライアントマシンがライセンスを保持するようになりました。クライアントマシンがSapphireで作業を終了しても、ライセンスはサーバーにすぐに返還されない仕様になりました。

フローティングライセンスを5本以上お持ちのユーザーの方で、もし本仕様(4時間のライセンス保持制限)を変更したい場合は、開発元がワークフローをカスタマイズします。その場合はお問い合わせください。

本仕様・ポリシー変更が導入されたタイミング
4時間のライセンス保持制限は、Boris FX社がSapphire、Mocha Pro、Continuum の2019.5バージョンをリリースした2019年6月中旬から導入されました。2019年6月中旬以降にフローティングライセンスを認証したユーザーの方のライセンスには本仕様が適用されています。

OSを更新した場合、ライセンスファイルが破壊されてしまう事がございます。

その為、Sapphireの認証解除を先に行い、その後OSを更新してください。

OSの更新、ハードウェアの交換、ソフトウェアの更新、IPアドレス等が変更された場合、ライセンスファイルが破損してしまう事がございます。

これらの変更を行う場合、Sapphireの認証解除後に行ってください。

※Macの場合、Time Machineで復元した場合でもライセンスはクラッシュします。

他メーカーで使用しているRLMでフローティングライセンスを運用する事もできます。

その場合、こちらより必要なファイルをダウンロードしていただき、圧縮ファイルの中にありますファイルをrlmのライセンスが配置されているディレクトリへ配置後に他メーカーのRLMを起動してライセンスを認証してください。

※既にBoris FX社のRLMをインストールしている場合はアンインストールしてください。
※既にライセンスファイルがお手元にある場合はrlmのディレクトリにライセンスファイル移動後、RLMを再起動してください。

仮想マシンをサーバーマシンとして使用したい場合、ライセンスの他にUSBドングルが必要となります。

Sparks版とOFX版は互換性がない為、エフェクトは反映されません。

Sparks版を使用している場合はSparks版がインストールされたFlameで完結させてください。(Sparks版のサポートは終了しておりますのでご了承ください。)